Coûts de livraison :

Frais de livraison :

• Expédition en France : 8,80 € EUR - 3-5 jours ouvrables, environ.
• Expédition européenne : 22,00 € EUR - 6-7 jours ouvrables, environ.
• Expédition internationale : 29,00 € EUR - 6-8 jours ouvrables, environ.

Ma commande est en retard :

Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien. Deux cas de figure possibles -

• Un imprévu dans la production et on est en retard, dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu par mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.
• Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, écrivez-nous (contact@notreculture.store), on va regarder ça de plus près.

Mon colis est marqué livré mais je n'ai rien reçu :

Tout indique que votre colis est bien livré, mais vous n’avez jamais vu passer ce colis. Ce sont des choses qui arrivent quand La Poste ne vous trouve pas le jour de la livraison. Le livreur dépose souvent le colis à un tiers : gardien, voisin, commerce de proximité. Allez leur demander, généralement le colis n’est jamais bien loin.

Pour relancer une livraison contre signature, ou carrément demander un remboursement, c’est possible aussi. On a pour cela besoin de 2 choses :

• Une attestation sur l'honneur remplie et signée, on vous met un exemple juste en dessous.
• Une photocopie recto/verso de votre carte d'identité

Vous pouvez tout nous envoyer par mail (contact@notreculture.store).

Modèle d'attestation :

Prénom Nom Fonction Adresse Code Postal Ville Numéro de téléphone

À l’attention de l'entrepôt Nôtre Culture 24 avenue du martelet, 9500, Cergy

Lieu, Date

Objet : Attestation sur l'honneur

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) Madame/Mademoiselle/Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l'honneur que le colis Nôtre Culture n’a pas été livré comme l’indique le suivi de la livraison. J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse attestation.

Fait pour servir et valoir ce que de droit.

Signature

Ma livraison et le Brexit :

L'avantage, c'est que nos produits sont majoritairement confectionnés en Europe, ils bénéficient donc d'une "origine préférentielle" auprès des douanes.

Pour vous, ça signifie deux choses :

• Vous payez la TVA au moment de votre achat.
• Le colis arrive sans étapes et sans frais supplémentaires pour vous.

Où trouver la date de livraison de ma commande ?

Si vous avez passé une commande, la date de livraison estimée est notée sur la page produit dans la section "expédition & livraison".

Comment décaler ma date de livraison ?

Quelques jours avant l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail de notre logisticien vous permettant de choisir un point relais proche de chez vous ou décaler votre date de livraison si besoin.

Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, deux possibilités : si la taille de votre boîte aux lettres le permet votre colis sera déposé dedans, sinon il sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche pendant 15 jours (ou 30 jours pendant l'été).

Une fois le colis expédié

Vous recevrez plusieurs notifications concernant l’expédition de votre colis :

• Un mail et un SMS avec le numéro de suivi de votre colis
• Un mail du transporteur (La Poste, Coursier...)

Mon colis est bloqué par la douane

La plupart du temps, les colis ne mettent que quelques jours à passer l'étape de dédouanement.

Si vous voyez qu'il traine depuis un peu trop longtemps, n'hésitez pas à nous contacter (contact@notreculture.store) et on fera le nécessaire pour débloquer l'envoi.

Comment faire ma demande d'échange ?

Il faut nous contacter par e-mail (contact@notreculture.store) avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Quand il s'agit de précommande, on prévoit toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre les échanges. Ceci dit, on ne pourra pas vous garantir à 100% de pouvoir échanger votre pièce. Comme on fonctionne en précommande, nos stocks sont limités. Si c'est le cas, on vous rembourse bien sûr.

Bon à savoir : vous avez peut-être reçu un cadeau de notre part dans votre colis, si c’est le cas, aucun problème, vous pouvez le garder en cas de retour.

Comment faire ma demande de remboursement ?

Il faut nous contacter par e-mail (contact@notreculture.store) avec votre n° de commande et adresse email, et laissez-vous guider.

Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.

Une fois que vous avez retourné votre produit, le remboursement se fera sous 14 jours.

Est-ce que je peux faire un deuxième retour ?

Si après votre premier échange, ça ne va toujours pas, vous pouvez bien sûr faire une deuxième demande de retour pour un nouvel échange ou un remboursement. On sait que ce n'est pas toujours évident de trouver sa taille quand on commande en ligne.

Comment se passe le remboursement si j'ai changé de carte bancaire ?

Pas de panique, ce cas de figure arrive souvent ! Par défaut, on ne peut lancer le remboursement que sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Mais ne vous en faites pas, les fonds ne sont pas perdus dans la nature. Il suffit de vous rapprocher de votre banque qui va s'occuper directement de rapatrier la somme sur la carte en cours de validité.

Retour depuis la Suisse

Si vous souhaitez faire un échange et que le colis passe par la douane suisse, vous devez faire une déclaration d'exportation en indiquant : "MARCHANDISE ÉTRANGÈRE EN RETOUR" et utiliser votre numéro de déclaration douanière afin de vous faire rembourser les frais de douane déjà payés.

Vous trouverez les conditions générales des marchandises étrangères en retour ici.

Concrètement, voilà ce que ça donne pas à pas :

- Vous payez la douane à l’entrée de la marchandise en Suisse

- Vous informez la douane que c’est une marchandise étrangère en retour et récupérer vos frais de douane

- Vous paierez à nouveau la douane lors de l’arrivée du nouvel envoi.

Ensuite, Il faut nous contacter par e-mail (contact@notreculture.store) pour faire votre demande.

Comment se passe le paiement ?

Pour sécuriser le paiement, on passe par Shopify Payments, l’un des systèmes les plus performants du marché. Ils assurent la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité du paiement en lui-même.

La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en précommande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours.

On accepte toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue. Pour les AMEX, il faut juste faire attention à ce que l’adresse de facturation corresponde à celle sur votre contrat AMEX.

Je veux modifier ou annuler une commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous (contact@notreculture.store) avec votre numéro de commande.

Sachez que parfois, on ne peut plus modifier / annuler la commande :

• Si le colis est déjà entre les mains du transporteur, on ne peut plus le rattraper. Il faudra nous renvoyer le produit en suivant les explications dans notre guide de retour.
• Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur sur une précommande, contactez-nous (contact@notreculture.store) au plus vite. Il est peut-être encore temps de faire quelque chose. Mais comme vous le savez, on essaie de produire de manière raisonnée, d’éviter la surproduction. À la fin d’une précommande, on envoie à l’usine la liste exacte de ce qu’il faut produire. Ça permet aussi de limiter le temps d'attente. Dans ce cas-là, on ne peut plus modifier.

Je veux commander deux produits à la fois

Vous pouvez ! Il suffit de cliquer sur « Précommander », puis de fermer le panier en cliquant sur la croix en haut à droite et continuer vos achats.

Le panier reste en mémoire un moment, vous pouvez même fermer la page et tout retrouver tel que vous l’avez laissé.

Où trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur le mail de confirmation envoyé juste après votre achat.

J'ai besoin d'une facture

Vous pouvez trouver votre facture de commande sur le mail de confirmation envoyé juste après votre achat.